Chính Sách Bảo Mật

1. Giới Thiệu

Thile AI Inc. ("chúng tôi", "của chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ AI automation của chúng tôi.

Chính sách này tuân thủ các quy định của Hoa Kỳ bao gồm California Consumer Privacy Act (CCPA), California Privacy Rights Act (CPRA), và các luật bảo vệ dữ liệu liên bang khác.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp

• Thông tin tài khoản: tên, email, số điện thoại, địa chỉ công ty
• Thông tin thanh toán: thông tin thẻ tín dụng (xử lý qua Stripe, chúng tôi không lưu trữ)
• Thông tin doanh nghiệp: loại hình kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ, thông tin khách hàng
• Nội dung tin nhắn: dữ liệu từ WhatsApp, Instagram, và các kênh khác được kết nối
• Thông tin hỗ trợ: liên lạc với team support, feedback, khiếu nại

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

• Dữ liệu sử dụng: tương tác với nền tảng, tính năng được sử dụng, thời gian hoạt động
• Thông tin thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, ID thiết bị
• Cookies và công nghệ tương tự: để cải thiện trải nghiệm và phân tích sử dụng
• Dữ liệu hiệu suất: tốc độ phản hồi AI, tỷ lệ chính xác, metrics khác

3. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin

• Cung cấp và vận hành dịch vụ AI automation
• Cá nhân hóa và cải thiện AI agent của bạn
• Xử lý thanh toán và quản lý tài khoản
• Gửi thông báo về dịch vụ, cập nhật, và marketing (với sự đồng ý)
• Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
• Huấn luyện và cải thiện mô hình AI (dữ liệu được ẩn danh hóa)

4. Chia Sẻ Thông Tin

Chúng tôi KHÔNG bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

4.1 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

• Stripe (xử lý thanh toán)
• OpenAI, Anthropic (mô hình AI - dữ liệu được mã hóa)
• AWS (lưu trữ dữ liệu an toàn)
• Twilio (WhatsApp Business API)
• Meta (Instagram API)

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu được yêu cầu bởi luật pháp, lệnh tòa án, hoặc cơ quan chính phủ có thẩm quyền.

4.3 Chuyển Nhượng Kinh Doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua bán, hoặc phá sản, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao (bạn sẽ được thông báo trước).

5. Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hàng đầu:

• Mã hóa end-to-end cho tất cả dữ liệu truyền tải (TLS 1.3)
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256)
• Xác thực đa yếu tố (MFA) cho tài khoản
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và penetration testing
• Tuân thủ chuẩn SOC 2 Type II
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt cho nhân viên
• Backup dữ liệu tự động và khôi phục thảm họa

6. Quyền Của Bạn (CCPA/CPRA)

Nếu bạn là cư dân California, bạn có các quyền sau:

• Quyền biết: Yêu cầu thông tin về dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập và sử dụng
• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)
• Quyền sửa: Sửa thông tin cá nhân không chính xác
• Quyền từ chối bán: Từ chối bán dữ liệu (chúng tôi không bán dữ liệu)
• Quyền không bị phân biệt đối xử: Không bị đối xử khác biệt khi thực hiện quyền riêng tư

Để thực hiện quyền của bạn, vui lòng liên hệ: privacy@thile.ai

7. Lưu Trữ Dữ Liệu

• Dữ liệu tài khoản: Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 7 năm sau khi đóng (yêu cầu pháp lý)
• Dữ liệu tin nhắn: 12 tháng (hoặc theo yêu cầu của bạn)
• Dữ liệu phân tích: 24 tháng (dữ liệu ẩn danh hóa)
• Backup: 90 ngày

8. Cookies và Công Nghệ Theo Dõi

Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập
• Ghi nhớ tùy chọn của bạn
• Phân tích lưu lượng truy cập (Google Analytics)
• Cải thiện trải nghiệm người dùng

Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

9. Trẻ Em

Dịch vụ của chúng tôi không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em. Nếu bạn phát hiện chúng tôi có dữ liệu của trẻ em, vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi xóa.

10. Thay Đổi Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận chính sách mới.

11. Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

• Email: privacy@thile.ai
• Điện thoại: (270) 330-2844
• Địa chỉ: Thile AI Inc., 212 N 2nd St Ste 100, Richmond, KY 40475